Sebagai institusi pelayanan kesehatan milik pemerintah, Puskesmas Widodaren berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi, cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Komitmen ini dituangkan dalam bentuk Maklumat Pelayanan, yang merupakan pernyataan resmi dan terbuka kepada publik sebagai bentuk jaminan mutu terhadap layanan yang diberikan.

Komitmen terhadap Kualitas Pelayanan

Puskesmas Widodaren menyadari bahwa pelayanan kesehatan bukan sekadar memenuhi kewajiban administratif, melainkan merupakan amanah sosial yang harus dijalankan secara profesional, transparan, dan berkeadilan. Untuk itu, kami berjanji dan bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan pelayanan dengan prinsip:

1. Responsif terhadap kebutuhan pasien, baik dalam keadaan darurat maupun kunjungan rutin.
2. Transparan dalam setiap proses pelayanan, termasuk informasi prosedur, waktu tunggu, dan biaya jika ada.
3. Ramah dan empatik kepada setiap pasien tanpa membedakan status sosial, ekonomi, maupun latar belakang lainnya.
4. Cepat tanggap dalam merespons keluhan atau saran yang disampaikan masyarakat.
5. Berorientasi pada keselamatan pasien, termasuk menjaga kerahasiaan dan kenyamanan selama masa perawatan.

Isi Maklumat Pelayanan

Sebagai bentuk nyata dari niat baik dan integritas pelayanan, Maklumat Pelayanan Puskesmas Widodaren menyatakan hal berikut:

"Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, dan apabila kami tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku"

Pernyataan ini tidak hanya ditempel di dinding lobi puskesmas, melainkan juga ditanamkan dalam setiap tindakan tenaga kesehatan. Setiap pegawai, mulai dari petugas administrasi hingga dokter dan perawat, telah mendapat pelatihan tentang pelayanan prima, termasuk komunikasi efektif dan etika pelayanan publik.

Pendekatan Berbasis Hak Pasien

Maklumat Pelayanan ini bukanlah formalitas, tetapi dijalankan melalui sistem yang menjamin terpenuhinya hak-hak pasien, antara lain:

• Hak untuk memperoleh informasi yang jelas dan benar mengenai kondisi kesehatannya.
• Hak untuk dilayani secara manusiawi dan profesional.
• Hak untuk memberikan masukan dan keluhan terhadap pelayanan yang diterima.
• Hak untuk mendapat perlindungan dan rasa aman selama berada di lingkungan puskesmas.

Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan

Maklumat Pelayanan tidak berhenti pada janji semata. Puskesmas Widodaren secara rutin mengadakan evaluasi mutu layanan, baik melalui survei kepuasan masyarakat, forum warga, maupun kotak saran yang aktif dikelola. Setiap masukan masyarakat menjadi dasar dalam menyempurnakan sistem pelayanan yang adaptif dan lebih baik ke depannya.

Dengan mengedepankan nilai-nilai integritas, tanggung jawab, dan profesionalisme, Puskesmas Widodaren menjadikan Maklumat Pelayanan sebagai landasan etis dan operasional dalam seluruh aspek pelayanan kesehatan. Kami hadir bukan hanya sebagai penyembuh penyakit, tetapi sebagai mitra masyarakat menuju hidup sehat dan bermartabat.